Foire aux questions (FAQ)
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AU-Schein
Erhalte ich die AU auch als eAU ?
Wenn du eine eAU benötigst und diese nach dem Arztgespräch an deine Krankenkasse geschickt werden soll, wähle bitte die Option “AU mit Video von einem unserer Kassenärzte”.
Falls Du Dich aber als Kassenpatient von einem unserer Privatärzte krankschreiben lässt und die ,,AU ohne Video wählst”, gilt für Dich die neue eAU-Pflicht nicht. In diesem Fall kannst Du die Ausfertigung für den Arbeitgeber direkt an diesen weiterleiten. Die Ausfertigung für die Krankenkasse wird nicht automatisch an Deine Krankenkasse weitergeleitet.
Beachte bitte ggf. auch unsere FAQs bzgl. der Akzeptanz ohne Arztgespräch.
Wie bestelle ich?
Wann erhalte ich meine AU?
Die Sprechzeiten unserer Kassenärzte (mit Videochat) werden Dir im Fragebogen bei der Auswahl des Arztes angezeigt. Du wirst zu den angezeigten Sprechzeiten des jeweiligen Arztes / der jeweiligen Ärztin kontaktiert, solltest Du die AU mit Arztgespräch ausgewählt haben, so wird der Arzt Dir bei Gelegenheit innerhalb der Arbeitszeiten eine SMS mit Einladungslink zukommen lassen.
Die Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung von unserem Privatarzt (ohne Videochat) erhältst Du 5 Minuten nach Abschluss des Fragebogens. Wenn Du unsere E-Mails nicht erhältst, lege Dir bitte am besten ein kostenloses Kundenkonto bei uns an, damit Du dieses Problem nicht mehr hast und jederzeit Einsicht in Deine zukünftigen Bestellungen unter „Patientenakte“ hast. Klicke hierfür oben rechts auf „Log-in“ oder registriere Dich das nächste Mal beim 3. Schritt im Fragebogen unter „Benutzerkonto erstellen“.
Akzeptiert mein Arbeitgeber die AU „ohne Gespräch“?
Wenn Du ganz sicher gehen willst, dann frag vorher Deinen Arbeitgeber oder wähle oben Deine AU von einem unserer Hausärzte mit Arztgespräch aus, z. B. für alle möglichen Erkrankungen, Verletzungen etc. aus „beliebigem Grund“, mit 100 % Akzeptanzgarantie:
Falls Dein Arbeitgeber nicht zahlt, zahlen wir sofort einmalig Dein volles Gehalt (einmalig max. für 7 Tage und 1.000 €) und verklagen ihn.
Akzeptiert meine Krankenkasse die AU?
Du hast keine Pflicht, Deine AU bei Deiner Krankenkasse einzureichen. Du musst die AU nur im Ausnahmefall einreichen, wenn Deine Krankenkasse aufgrund der AU Geld zahlen soll, z.B. Krankengeld für eine AU-Dauer von über 6 Wochen. Gegenüber Arbeitgebern haben die AU-Bescheinigungen „mit Gespräch“, sowohl für KassenpatientInnen als auch PrivatpatientInnen volle Rechtsgültigkeit, da hier eine private AU als Nachweis des Arbeitnehmers für seine Arbeitsunfähigkeit ausreicht (§ 5 EFZG). Private AUs sind jedoch nicht zur Beantragung von Krankentagegeld gültig.
Gilt der AU-Schein auch für Schüler, Azubis & Studis?
Für Schüler ab 16J., Azubis & Studenten reicht unser AU-Schein meist als Entschuldigung des Fehlens aus. Erkundige Dich aber vorher, ob eine solche normale „Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung“ ausreicht. Denn es gibt keine einheitliche Akzeptanz-Regelung und unsere Ärzte können keine weiteren Dokumente für Dich ausstellen, z.B. besondere Attest Formulare bei Prüfungsunfähigkeit.
Erhalte ich auch eine Folgebescheinigung?
Ja, für Magen-Darm-Grippe und Erkältung erhältst Du von unserem Privatarzt (AU ohne Videochat) eine Folgebescheinigung.
Ich bin voraussichtlich länger arbeitsunfähig. Was muss ich beachten?
Bei einer schwerwiegenden Krankheit, die eine langfristige Arbeitsunfähigkeit nach sich zieht oder voraussichtlich ziehen wird, besuche bitte einen niedergelassenen Arzt. Telemedizin ist in vielen Fällen sinnvoll, hier jedoch solltest Du vor Ort betreut werden.
Können weitere Bescheinigungen ausgestellt werden?
Leider stellen wir keine zusätzlichen Bescheinigungen für bspw. Prüfungsunfähigkeit aus. Des Weiteren füllen wir auch keine Formulare aus, wie z.B. für Reiserücktrittsversicherungen.
Was passiert, wenn jemand die Angaben auf dem PDF fälscht?
Wir zeigen die Person bei der Polizei wegen Urkundenfälschung an und setzen sie auf eine Blacklist, sodass sie unsere Services nie wieder nutzen kann.
Kann ich die Plattform auch außerhalb Deutschlands nutzen?
Hey, super, dass Du unseren Online-Service nutzt! Egal, wo Du Dich auf der Welt befindest, wir sind immer für Dich da. Auch im Urlaub kannst Du jederzeit mit einem Arzt oder einer Ärztin sprechen und Deine medizinischen Fragen oder Bedenken besprechen. Beachte aber bitte, dass Du aus abrechnungstechnischen Gründen einen deutschen Wohnsitz haben musst, um unseren Service nutzen zu können.
Übrigens, nur damit Du Bescheid weißt: Wenn unsere Ärzte Dir ein Rezept ausstellen, kannst Du es leider nicht im Ausland einlösen. Nur Apotheken in Deutschland können das machen. Also, falls Du ins Ausland reist, denk dran, genug Medikamente mitzunehmen, damit Du keine Engpässe hast.
Déclaration de maladie
Comment commander mon AU ?
Tu choisis d’abord ta maladie, tu remplis le questionnaire et le médecin crée ensuite les fichiers PDF souhaités pendant son prochain entretien de télémédecine. Tu reçois ensuite immédiatement un code par e-mail qui te permet de décrypter et de télécharger ta déclaration de maladie au format PDF : Téléchargement.
Quand est-ce que je reçois ma déclaration de maladie ?
Tu recevras l’avis de maladie de notre médecin privé 5 minutes après la fin du questionnaire. Si tu ne reçois pas nos e-mails, crée de préférence un compte client gratuit chez nous afin de ne plus avoir ce problème et de pouvoir consulter à tout moment tes futures commandes sous “Dossier patient”. Pour cela, clique en haut à droite sur “Log-in” ou enregistre-toi la prochaine fois à la troisième étape du questionnaire sous “Créer un compte utilisateur”.
Mon employeur accepte-t-il la déclaration de maladie ?
Oui, mais attention : tu dois demander IMMÉDIATEMENT à ton employeur d’accepter la déclaration de maladie, surtout s’il est méfiant. Tu pourrais par exemple lui écrire : “Voici ma déclaration de maladie en PDF. Est-ce que ça va comme ça ?”. S’il ne l’accepte pas rapidement, annule sans frais.
La déclaration de maladie est-elle également valable pour les élèves, les apprentis et les étudiants ?
Pour les élèves à partir de 16 ans, les apprentis et les étudiants, notre déclaration de maladie est généralement suffisante pour excuser l’absence. Mais renseigne-toi au préalable pour savoir si une telle “déclaration de maladie normale” est suffisante. En effet, il n’existe pas de règle d’acceptation uniforme et nos médecins ne peuvent pas établir d’autres documents pour toi, par exemple des formulaires d’attestation spéciaux en cas d’incapacité à passer un examen.
Est-ce que je reçois une attestation de suivi ?
Oui, pour la gastro-entérite et le rhume, tu reçois un certificat de suivi de notre médecin privé.
Je suis probablement en incapacité de travail prolongée. À quoi dois-je faire attention ?
En cas de maladie grave qui entraîne ou entraînera vraisemblablement une incapacité de travail de longue durée, veuillez consulter un médecin établi. La télémédecine est utile dans de nombreux cas, mais dans ce cas, tu devrais être suivi sur place.
D'autres attestations peuvent-elles être délivrées ?
Malheureusement, nous ne délivrons pas d’attestations supplémentaires en cas d’incapacité à passer un examen, par exemple. Nous ne remplissons pas non plus de formulaires, comme par exemple pour les assurances annulation de voyage.
Que se passe-t-il si quelqu'un falsifie les données du PDF ?
Nous dénonçons la personne à la police pour falsification de documents et la plaçons sur une liste noire afin qu’elle ne puisse plus jamais utiliser nos services.
Puis-je utiliser la plate-forme depuis l'étranger ?
Hé, c’est super que tu utilises notre service en ligne ! Peu importe où tu te trouves dans le monde, nous sommes toujours là pour toi. Même en vacances, tu peux demander un congé maladie à tout moment. Note toutefois que pour des raisons de facturation, tu dois être domicilié en France pour pouvoir utiliser notre service.
Protection des données
Quelles sont les données enregistrées par le patient ?
Nous enregistrons ton numéro de téléphone et ton adresse e-mail. Le médecin enregistre ton numéro de téléphone, ton adresse, tes indications sur tes symptômes, tes indications sur d’éventuelles circonstances à risque, le type d’assurance (privée/légale) et toutes les informations qui figurent sur ta carte d’assuré.
Où sont stockées les données des patients ?
Nous enregistrons les données de manière cryptée sur un serveur sécurisé en Allemagne. Le médecin enregistre sur son téléphone portable et son PC de service particulièrement sécurisés.
Combien de temps mes données sont-elles conservées ?
Conformément à la loi, le médecin conserve les données pendant 10 ans. Tu trouveras des informations plus précises ici : Protection des données.
Comment puis-je demander un extrait de mes données enregistrées ?
Voir notre politique de protection des données.
Protection des données
Quelles sont les données stockées sur le patient ?
Nous conservons votre numéro de téléphone et votre adresse électronique. Le médecin enregistre votre numéro de téléphone, votre adresse, les détails de vos symptômes, les détails de vos éventuelles circonstances à risque, le type d’assurance dont vous bénéficiez (privée/statutaire) et toutes les informations figurant sur votre carte d’assurance.
Où sont stockées les données relatives aux patients ?
Nous stockons les données cryptées sur un serveur sécurisé en Allemagne. Le médecin les stocke sur son téléphone portable et son PC de service spécialement protégés.
Combien de temps mes données seront-elles conservées ?
Le médecin conserve un dossier pendant 10 ans, conformément à la loi. Vous trouverez des informations plus détaillées ici : Protection des données.
Kosten
Wie hoch sind die Kosten für einen AU-Schein?
– Die Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung “5min AU” ist für 29 € erhältlich, während die rechtssichere Sprechstunde mit Videogespräch lediglich 19 € kostet.
– Optional bieten wir auch den Versand des Originals der Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung per Post für zusätzliche 8 € an.
– Wir arbeiten derzeit daran, Verträge mit Krankenversicherungen abzuschließen, um unseren Kunden die Kosten zu ersparen.
– Nicht-gesetzlich Versicherte müssen hingegen, ähnlich wie bei einem Besuch in einer herkömmlichen Arztpraxis, 16,08 € zusätzlich gemäß der Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ) für die Diagnose, Therapieempfehlung und gegebenenfalls Krankschreibung entrichten.
Welche Zahlungsoptionen stehen mir zur Verfügung?
Für die Zahlung stehen PayPal, Lastschrift, Giropay, Debit- oder Kreditkarte oder zur Verfügung.
Wieso ist der Service kostenpflichtig, wenn ich beim Arzt Krankschreibungen umsonst erhalte?
Leider dürfen Ärzte unseren Service noch nicht gegenüber gesetzlichen Krankenkassen abrechnen, so dass wir noch keinen kostenlosen Service anbieten können.
Kann ich die Zahlung von meiner gesetzlichen Krankenkasse erstatten lassen?
Nein, eine Erstattung der Service-Gebühr von den gesetzlichen Krankenkassen ist derzeit noch nicht möglich.
Des questions ?
Conseil : pour un retour d’information rapide, utilisez notre formulaire de contact. Vous pouvez être sûr de recevoir une réponse immédiate. N’oubliez pas de vérifier votre dossier de courrier indésirable pour vous assurer que nos courriels ne sont pas oubliés.
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